Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei crenovarilum - Ihre Rechte und unser Verpflichtungen im Detail erklärt
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können innerhalb der ersten 14 Tage nach der Anmeldung beantragt werden, sofern weniger als 25% des Kursmaterials aufgerufen wurde. Bei technischen Problemen, die eine Teilnahme unmöglich machen, gewähren wir eine verlängerte Rückerstattungsfrist von 30 Tagen. Medizinische Notfälle oder unvorhersehbare persönliche Umstände werden individuell geprüft und können zu einer Rückerstattung oder Übertragung auf einen späteren Kurs führen.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder bei bereits abgeschlossenen Modulen sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen. Ebenso bei individuellen Coaching-Sessions, die bereits stattgefunden haben, oder bei kostenlosen Zusatzmaterialien, die heruntergeladen wurden. Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen führen zum Ausschluss von Rückerstattungsansprüchen.
Teilrückerstattungen für Langzeitprogramme
Bei unseren 6-12 Monats-Programmen bieten wir gestaffelte Teilrückerstattungen an. In den ersten 30 Tagen: 80% Rückerstattung, in den Tagen 31-60: 50% Rückerstattung, danach sind nur noch Übertragungen auf zukünftige Programme möglich. Diese Regelung berücksichtigt bereits erbrachte Leistungen und administrative Aufwände.
Schnelle Bearbeitung garantiert
Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang. Die Rücküberweisung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und dauert je nach Bank 3-10 Werktage. Bei Kreditkartenzahlungen ist mit 5-14 Werktagen zu rechnen.
Antragstellung
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag mit Angabe der Gründe an unser Support-Team. Halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit Details zur Rückerstattungshöhe.
Verarbeitung
Nach Ihrer Bestätigung leiten wir die Rückerstattung ein. Sie erhalten eine E-Mail mit der Transaktionsnummer zur Nachverfolgung.
Gutschrift
Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Bei Fragen zum Status können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Rückerstattungsanträge stellen
Kontaktieren Sie unser Support-Team für Rückerstattungsanträge:
E-Mail: info@crenovarilum.org
Telefon: +49201353711
Adresse: Altenberger-Dom-Straße 169, 51467 Bergisch Gladbach
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr